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ETC駐點的三個“態度”——建行宿州科技廣場支行周末進駐公園道一號速寫

作者:  信息來源:彭曉琪、曹錦  發布時間:2019-06-28


建行宿州科技廣場支行于6月23日24日進駐該市公園道一號營銷拓展ETC,兩天一共現場辦卡145張,資料收集42份,預約辦卡30張,成效喜人。支行總結出了適合小區營銷的經驗,進一步打開ETC拓展的局面,實現質的突破,截至6月26日,支行營銷ETC共計555戶,穩居宿州市分行各網點首位。

“談戀愛”的態度駐點

ETC營銷選擇進駐點如同談戀愛,最終的成功靠緣分,更靠堅持不懈的努力。首先,選對小區很重要,就像選擇配偶一樣,看對眼,深了解。支行營銷選擇小區時,盡量選擇高層密集的新小區,且進出入口不要太多。通過支行前期進駐小區的經驗,發現“一是老小區成功率低;二是出入口太多的小區車輛不集中,達不到宣傳效果”因此,支行選擇該市公園道一號小區就完美避開了以上缺點,完全契合ETC營銷的要求

其次,進駐前準備定成敗。支行選定小區后,決定采取周末入駐現場辦理方式。經過周密部署,通過“線上、線下”方式打通小區宣傳營銷的痛點。一是提前預熱。支行提前定制專門為公園道小區業主提供的宣傳折頁,并組織張貼在高層電梯口、地下車庫。二是深入滲透。支行通過聯系小區業主微信交流群,借助微信平臺廣泛宣傳支行ETC活動信息三是促成營銷。支行安排員工到該小區地下車庫登記挪車電話,利用周五一天安排專人電話營銷,多種渠道擴大宣傳影響。

“爭分秒”的態度辦理

支行通過實踐,摸索出一套ETC 業務現場辦理技巧,在人員分工、安撫客戶、拉近關系等方面多維度提升客戶體驗。

首先,提高辦理效率。進駐當天氣溫高達36度,支行在室外駐點,地表溫度將近40度,客戶不愿長時間等待,這是必須解決的難題支行通過采取措施,明確分工,清晰流程,最大限度的提升業務辦理速度,減少客戶等待時間。該支行一人負責復印和客戶填單,完成后交給經辦人員受理,受理完畢一人負責OBU發行,發行完畢后再由另一人上車安裝,做到忙而不亂。

其次,提升細節服務。支行綜合運用電話提醒、錯峰辦理方式,節省客戶辦理時間,做到隨到隨辦;通過在辦理現場提供小瓶礦泉水、西瓜等解暑降溫物品,提升客戶體驗,拉近與客戶距離

“自家人”的態度關愛隊伍

秉承“以人為本”的理念,支行高度重視對駐點營銷人員的關心與幫助,通過采取輪崗休息制,組織員工及員工家屬主動到營銷點送西瓜、送小點心,為營銷人員解暑、解餓等方式進一步提高人員歸屬感,提升團隊凝聚力支行積極做好后勤保障工作,解除營銷人員后顧之憂,員工更有干勁。

為期兩天的外出營銷,雖然辛苦,但支行全體人員看到驕人的業績、得到領導的肯定,都不約而同的說:“值了!”

皖公網安備 34130202000066號

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